“y:)u · 一录” 是由新华智云核心产品 MAGIC 孵化而来的一条全新业务线品牌，主要面向文旅类政府及企业客户，通过2年的迅速发展，已成为公司核心级业务，2021年 年营收近亿元。
⏱️ 2020至今
文章来源：I’m 蛋蛋
目录
→ y:)u · 业务综述
→ y:)u · 模式孵化期
→ y:)u · 产品迭代期
→ y:)u · 商业扩张期
→ y:)u · Brand Design
→ 附录 · 避坑指南 · 业务冲刺
→ 附录 · 避坑指南 · 线上线下融合设计
业务理念
业务理念是一个在发展过程中慢慢总结形成的指导思想，是保证我们可以走的更远且不要走歪的重要依据。科技普惠让我们 踏实走路，文化复兴让我们 抬头看天。
- 科技普惠：让更多普通游客体会科技带来的便利，给游客带来更纯粹更优质的游览体验。
- 文化复兴：让游客在游览过程中轻松愉悦的体验文化、传播文化从而复兴文化。
为什么选择文旅行业？
多维度的业务优势是我们选择文旅作为新方向的主要原因。以渠道资源为核心优势，以产品及技术能力为核心壁垒，以政策及资金走向为市场判断。
- 技术：MAGIC 智能生产平台基础能力：成熟的智能视频合成系统 + 丰富的算法服务
- 渠道：拥有相对丰富的文旅类政企渠道资源
- 政策：符合国家文化强国战略部署
- 资金：国家大力扶持文旅产业数字化转型
行业需求分析
文旅业务客群较为复杂，从景区体验者C端，到景区运营方B端，再到景区所有方G端都多有关联。如何深刻的理解和 平衡三方的需求，是产品设计团队在业务的发展过程中需要持续摸索和解决的。
- C：更有趣的游览体验，更轻松的 记录和分享游览过程 满足社交需求
- B：需要新的营收和 宣传手段 提升景区流量转化能力
- G：促进旅游产业升级，以旅游为载体增强 文化传播 和文化影响力
需求收拢 | 内容传播 为三方共同需求点
产品目标 | 打造以 短视频 为载体进行 内容传播 的产品形态
阶段目标 | 落地产品形态，探索商业模式。
契机
作为阿里云优质合作商共同参与投标建设良渚遗址公园数字化提升改造工程，在方案阶段提出整个改造工程中唯一直接面向C端的产品形态，得到了业主方的大力支持。在该项目的持续打磨过程中，逐步探索出的一套完整的产品体验流程。
产品形态
游客只需在游玩过程中，自然的探索我们预先设置的最佳拍摄点（包含智能摄像头、站位引导等），在拍摄点面对摄像头show出你的笑容即可完成拍摄。随后只要在小程序中通过简单的扫脸识别，即可获得一份专属于自己的旅行VLOG。可微信搜索 一录yilu 体验小程序使用流程。
业务成果
通过2个项目完成产品模式孵化，并在后续业务拓展中，成功将该产品及相关服务（摄像头选点、空境拍摄、模板定制、模板配置、工程施工等）打包为 整体解决方案，交由合作商进行售卖及运营，陆续完成包括良渚遗址公园、滕王阁、庐山、台州紫阳街、横店影视城、太湖龙之梦等 近50家景区 签约。
产品样片
良渚遗址公园 · 侧重于文化表达 to G/B属性更强
良渚遗址公园 · 侧重于剪辑节奏和个人表达 to C属性更强
设计价值
从专业输出、业务判断到建立产品壁垒梳理商业解决模式，设计团队在每个环节都输出了至关重要的业务价值。
● 定义全链路体验流程
做为一种全新的产品体验流程，设计团队定义了从线下到线上的所有体验链路。从线下对拍摄点位3件套（摄像头包装、站位引导贴、玩法教学牌）的定义，到如何通过单点拍摄位加强首次体验教学，再到线上小程序如何引导用户寻找拍摄点完成打卡并顺利获取视频。同时也深度参与了对合成逻辑（多次打卡、多条模板、多人打卡等场景）、视频模板形式（游客片段时长占比、视频特效探索等）的持续迭代。
● 构建团队
在业务发展初期，迅速组建多元化设计团队（线上UX、服务设计、视频策划、拍摄、后期等）确保在每个关键环节可以提供专业输出及业务判断。探索不同形式的合作模式（顾问、外包、高校 共创等），合理利用外部资源撬动更大的可能性。
● 辅助构建核心技术壁垒
基于对视频内容的专业判断和大量真实数据观察，辅助算法团队建立产品核心技术壁垒：画面优选算法，并持续对优选算法中的加权分公式及各个权重分比例进行持续优化迭代。
● 完善整体解决方案
结合专业视角及项目经验，完成包括《摄像头选点指南》、《拍摄规格指南》等多个核心内容，对规范解决方案中的核心服务及构建供应商体系都起到了重要的指导作用。
阶段目标 | 打造一个交付链路更轻更短的即用型产品
契机
2021年3月，成都春熙路KFC（熊猫特色餐厅）准备进行整体店面提升改造，作为KFC在全国营收前三的店铺，业主方希望本次改造除了常规软装特色提升外，可以加入一些新形式的互动产品来增加食客对于熊猫文化的参与感。恰逢 y:)u 团队内部正在研发推进一个基于强互动形式的全新产品 VFrame。本次项目很好的完成了 VFrame 的第一次落地交付，也是 y:)u 第一次试水商业空间。
产品形态
针对游客侧的体验，我们可以简单粗暴的将 VFrame 描述为包含了文化内核的大屏版抖音，游客只需在我们打造的互动屏幕前根据引导完成互动，最后通过扫码下载即可获取一段专属 VLOG。在产品硬件上，我们打造了插电即用的32寸一体机，同时也针对不同使用场景、空间大小提供分体式解决方案。
业务成果
成都春熙路KFC项目推动定义了 VFrame 标准体验流程的诞生，同时推动梳理了 VFrame 产品交付过程中相关角色的工作边界及工作职责。使其成为一个交付链路足够清晰和轻量的标准产品。在随后的2021年业务交付中，VFrame 成为核心售卖产品，完成近40个单品交付。
产品样片
设计价值
设计团队完成了业务目标中最核心的定义体验流程和梳理交付链路两大模块。
● 定义体验流程
通过持续的体验打磨，逐步梳理出无人招揽、站位引导、互动教学、互动主流程和成片预览五大底层环节。对每个环节的界面框架进行严格定义，确保后续项目交付具有较高复用度及体验一致性。
● 梳理交付流程 组建内部及第三方交付团队
通过多个项目交付逐步组建出一个由策划、交互、插画、视频等多个工种交叉的交付团队。梳理并输出《交互流程规范》、《素材交付清单》等多个设计文档，指导第三方团队完成高质量交付。
阶段目标 | 冲刺营收
● 契机
通过具有提升文化体验、加强文化传播的互动展项杀入展厅展馆行业，在高质量完成绍兴柯桥数字展馆后，恰逢浙江诗路文化带进入快速发展阶段，成功带来大量商机，对完成冲刺营收的业务目标带来新的方向。
● 业务成果
2021年5月在绍兴柯桥完成浙江首座数字诗路文化体验馆，成为文旅业务的新基准和新方向。在之后的半年里，随着团队的不断壮大和商机的不断涌入，在2021全年共完成交付8个展馆。超额完成业务目标，年营收成功突破9000万。
● 设计产出
通过近一年的摸爬滚打，设计团队从展馆行业的门外汉，逐步完成自我进化，设计边界也从线上体验更多的向线下延展，不仅配合业务团队完成8个展馆的突破性成果交付。更重要的是在这个过程中，孵化出了一批复用性和定制性兼备的互动产品。
潘天寿的朋友圈
浙江宁波 · 宁海诗路文化体验馆
与侠客同行
浙江宁波 · 宁海诗路文化体验馆
词学时间轴
浙江湖州 · 彊村词学馆
挑战诗人
浙江绍兴 · 柯桥诗路文化体验馆
360环拍
浙江台州 · 台州府城诗路文化体验馆
🧠 品牌核心：轻松愉悦地在游览之中体验和传播文化
在移动互联网技术高速发展的今天，我们希望 “ 一录 “ 能够更好的利用科技，让人们更轻松、更愉悦地在游玩之中体验和传播文化，让其更好地实现 “ 科技普惠 文化复兴 ” 的业务理念。我们将 “ 轻松 joyful · 愉悦 relaxed ” 定位为品牌调性的主要关键词，“ enjoy “ 应是一录品牌的主要导向。
🙂 视觉导向：joyful · relaxed ——— smile ——— : )
我们认为 “ joyful · relaxed ” 的最好表现形式即 “ smile ”，以此深入提炼后，我们决定使用人类第一个颜文字 ” : ) “ 微笑符号作为表达品牌背后人文与科技结合的绝佳意向。我们把 ” : ) “ 与 “ yilu ” 进行精细地结合，通过对 ” il ” 进行变形转化，最后产生了独有的 “ y:)u ” 标志。
业务冲刺阶段通常是艰辛和痛苦的，也是检验一个团队综合能力的最佳场景。自己曾经历过近半年多的业务冲刺期，其间遇到了各种大大小小的问题，踩过了无数深坑。希望能给正在冲刺或是可能遇到相似问题的你照亮一点前路，避开深坑走远一点，走的舒适一点。
● 警惕补位意识
补位是在组织、业务遇到人员短缺或资源配置不合理（业务冲击阶段经常会遇到的两大问题）的时候一种有效的处理手段。其根本目的是化解危机、快速解决问题。团队需要鼓励大家培养补位意识，但切忌过渡宣扬。补位的本质是处理不合理，补位如果成为常态意味着组织中一定存在更严重的人员和流程问题。长期的补位状态会让团队处于工作内容不确定和工作边界不清晰带来的焦虑感中。我们要透过补位去揪出本质问题，避免补位成为常态。
● 直面不可抗力
在业务冲刺中，我们一定不可避免的会遇到各类不可抗力（例如甲方决策层突然更换）的影响。对于信息的优先知情者，一定要做好信息的透传，过渡沟通远好于隔离沟通。面对不可抗力我们需要更直接更理性的告知每一个人，藏着掖着只会带来更严重的信息偏差导致团队气势受损。请真诚的面对团队的每个人，共同解决不可抗力带来的影响。一次成功的面对和担当会转化为更强的团队凝聚力，是形成良性循环的绝佳起点。
● 原因比目的更重要
一定不要小看做事原因对团队的影响力，特别是在业务冲刺阶段，原因往往比目的更能影响团队的工作效率和工作质量。要做到师出有名才能真正激发一个人一个团队的战斗力。只有赋予事情强有力的意义和价值，让信念感推动大家才能真正把事情做好。业务冲刺首先要有冲击的方向，但能确保团队持续冲刺的动力一定来自师出有名。
● 领导者的局限性
领导者通常依据大量的项目经验和信息获取优势来进行业务评估和决策。但在业务冲刺阶段，我们一定要认识到个人时间的局限性，当你在纵览全局和获取信息上花费大量时间的同时，一定是无法兼顾对一个具体事务的深度思考的，此时我们应该给予专注负责该事务的伙伴以足够的信任，对专业和专注授权远好过用不一定适配的过往经验做判断，领导者需要守住底限，而不是成为上限。
线上线下融合设计，从设计的底层逻辑上并无太大区别。但在真实项目中，如何把线上体验的流程和方法应用到线下，进行合适的类比和使用是很容易踩坑的。在处理类似项目和产品中，我们要时刻保持一个更高的视角去观察，避免只扎在线上或线下，特别是在处理两者体验流转的阶段需要格外谨慎。
● 没有完美场景
我们永远无法假定出标准的线下场景，我们的可控因素是极其有限的，我们所设定的体验流程，需要尽可能的考虑各种的非标场景，线下的完美场景是永远不存在的，体验流程的容错性、适应性要足够强才能保证一个最基本的体验流程正常运转。
● 珍惜第一次机会
我们要充分意识到线下场景想要抓住用户的难度会更高，初次体验的流畅与否影响度会更大。我们应该考虑加大首次使用场景在各类接触点的多点投入，这类投入回报率会相对更高。
● 重视围观者效应
围观者影响可以类比为线上社区的影响，只是它带来的影响是即时性的，需要非常谨慎的对待，我们需要把围观者这个人群也考虑到整个体验链路中。
● 体验流转不是瞬间完成的
在遇到从线下回到线上的使用场景时，一定要充分考虑场景的连续性，此时可以将线上体验作为整体线下体验的一环，线上的所有体验流程和操作依然在影响着整个线下体验，要时刻保证整个场景的连续性和联动性，线上线下的体验流转是需要逐步转移的。
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